Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost TKF spol. s r.o., se sídlem Budilovská 296/5, 140 00 Praha 4, IČ: 25132644, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 52405, a kupujícího (zákazník, spotřebitel).

1. Obecná ustanovení a vymezení pojmů

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují podmínky prodeje zboží v internetovém obchodě („internetový obchod“) provozovaném společností TKF spol. s r.o., se sídlem Budilovská 296/5, 140 00 Praha 4, IČ: 25132644, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 52405 („prodávající“) provozovaném na internetové adrese www.tkf.cz („internetové stránky“).

1.2 Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami č. zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění.

1.3 Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiná smlouva či jen pouhá objednávka, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně Prodávající.

1.4 Prodávající je obchodní společnost TKF, spol. s r.o., se sídlem Budilovská 296/5, 140 00 Praha 4, IČ: 25132644, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 52405. TKF, spol. s r.o. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

1.5 Zákazníkem internetového obchodu je kupující. Vzhledem k odlišné právní úpravě tyto obchodní podmínky rozlišují kupujícího, který je spotřebitelem a kupujícího, který spotřebitelem není.

1.6 Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

1.7 Podnikatelem, je kupující, který není spotřebitel, a který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami.

1.8 Podnikatel se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a ty ustanovení obchodních podmínek, které výslovně mluví o spotřebiteli nelze použít pro podnikatele. Podnikatel i spotřebitel mohou být v těchto obchodních podmínkách označeni jako kupující, v takovém případě uvedené ustanovení platí pro oba společně.

2. Uzavření Kupní smlouvy

2.1 Prodávající zveřejnil na internetových stránkách seznam zboží včetně cen a případných dalších podmínek, za jakých dodává zboží třetím osobám.

2.2 Kupující bere na vědomí, že seznam zboží zveřejněný na internetových stránkách není závaznou nabídkou prodávajícího na uzavření kupní smlouvy ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.3 Osoba, která má zájem uzavřít kupní smlouvu na zboží zveřejněné na internetových stránkách, odešle prodávajícímu objednávku zboží prostřednictvím internetových stránek („objednávka“).

2.4 V objednávce je kupující povinen poskytnout prodávajícímu pravdivé údaje nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy.

2.5 Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky.

2.6 Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami (včetně reklamačního řádu a poučení o možnosti odstoupit od smlouvy) a souhlasí s nimi.

2.7 Prodávající je povinen spotřebiteli neprodleně potvrdit obdržení jeho objednávky na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem v objednávce. Potvrzení doručení objednávky není potvrzením o uzavření kupní smlouvy a nepředstavuje závazek prodávajícího dodat zboží uvedené v objednávce.

2.8 Kupující bere na vědomí, že dodání zboží může být podmíněno jeho dostupností u výrobce/dovozce, omezením množstevním či co do určitého provedené nebo omezením týkajícím se dodání zboží v určitém čase.

2.9 Kupní smlouva je se spotřebitelem uzavřena potvrzením (akceptací) objednávky prodávajícím. Součástí potvrzení o uzavření kupní smlouvy je text kupní smlouvy a obchodních podmínek. Přijetí objednávky spotřebitele, která obsahuje dodatky nebo odchylky od nabídky prodávajícího, je ve smyslu ustanovení § 1740 odst. 3 občanského zákoníku předem vyloučeno.

2.10 Kupní smlouva s podnikatelem je uzavřena až doručením závazného souhlasu prodávajícího s objednávkou podnikateli.

2.11 Prodávající je oprávněn odmítnout uzavření kupní smlouvy s osobou, u níž má důvodné pochybnosti o pravdivosti či správnosti jí poskytnutých údajů nebo jejím plnění smlouvy.

2.12 Spotřebitel si je vědom, že kupní smlouva je uzavírána prostředky komunikace na dálku. Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby, kterou hradí kupující za stejný způsob komunikace ve srovnatelných případech.

3. Registrace kupujícího, uživatelský účet

3.1 Za účelem zjednodušení vzájemné komunikace prodávající umožňuje kupujícím registraci u prodávajícího. Registrace není podmínkou uzavření kupní smlouvy.

3.2 Registrační údaje je kupující povinen uchovávat v tajnosti a bránit je proti zneužití. Kupující nesmí sdělit registrační údaje žádné třetí osobě. Kupující je vázán jednáním, které se uskuteční prostřednictvím jeho přístupových údajů.

3.3 Prodávající i kupující jsou oprávněni registraci kdykoli zrušit oznámením druhé straně.

4. Kupní cena a platební podmínky

4.1 Ceny zboží uvedené v internetovém obchodě jsou ceny konečné (tj. včetně všech případných daní a poplatků), ke kterým mohou být připočteny pouze náklady na dodání zboží. Náklady na dodání zboží se rozumí dopravné a balné, pokud je prodávajícím u zboží v daném případě účtováno. Úplné informace o nákladech na dodání zboží budou spotřebiteli vždy sděleny před odesláním objednávky, tak, aby v případě nesouhlasu mohl objednávku zrušit (neodesílat).

4.2 Způsob úhrady kupní ceny je sjednán v návaznosti na volbu kupujícího učiněnou v jeho objednávce. Kupní cenu je možné hradit

• 4.2.1 v hotovosti nebo platební kartou při převzetí zboží, úhrada kupní ceny je podmínkou pro předání zboží;
• 4.2.2 dobírkou při dodání zboží – kupní cena bude kupujícím uhrazena v hotovosti či platební kartou (pokud to umožňuje přepravce) při dodání zboží, úhrada kupní ceny je podmínkou předání zboží;
• 4.2.3 bezhotovostním převodem na účet prodávajícího (úhrada musí být provedena před odesláním zboží kupujícímu);
• 4.2.4 platební kartou (úhrada musí být provedena před odesláním zboží kupujícímu);
• 4.2.5 prostřednictvím platební služby GoPay (úhrada musí být provedena před odesláním zboží kupujícímu.

4.3 Před dodáním zboží je prodávající oprávněn požadovat úhradu zálohy na kupní cenu, je však tak povinen sdělit kupujícímu nejpozději před odesláním objednávky kupujícím.

4.4 Uhradí-li kupující kupní cenu před potvrzením objednávky prodávajícím, hledí se na takovou platbu jako na zálohu. Nedojde-li následně k uzavření kupní smlouvy nebo bude-li kupní smlouva zrušena, vrátí prodávající kupujícímu zaplacenou kupní cenu obdobně dle odstavce 6.6.

5. Dodání zboží

5.1 Prodávající splní povinnost dodat zboží kupujícímu, umožní-li mu nakládat se zbožím ve sjednaném místě a včas mu to oznámí nebo okamžikem, kdy zboží předá kupujícímu dopravce.

5.2 Kupující je povinen řádně dodané zboží převzít. Převzetím zboží přechází na spotřebitele vlastnické právo ke zboží. Na podnikatele přechází vlastnické právo až úplným zaplacením kupní ceny.

5.3 Náklady na dodání zboží jsou uvedeny v objednávce. Kupující je povinen uhradit náklady na dodání zboží spolu s cenou zboží.

5.4 Zboží bude dodáno dle volby kupujícího v objednávce:

• 5.4.1 osobním převzetím kupujícím na adrese (výdejním místě) vybraném kupujícím při objednávce ze seznamu výdejních míst prodávajícího;
• 5.4.2 odesláním na adresu v České republice uvedenou kupujícím v objednávce.

5.5 Prodávající je oprávněn změnit způsob dodání zboží pouze s předchozím souhlasem spotřebitele.

5.6 Zboží bude dodáno spotřebiteli v čase uvedeném v objednávce. Není-li čas dodání zboží uveden v objednávce, sdělí čas jeho dodání prodávající kupujícímu alespoň jeden den před dodáním/odesláním zboží.

5.7 Nevyloučí-li tak kupující v objednávce, je prodávající oprávněn dodat kupujícímu objednané zboží po částech. Celková cena zboží (včetně nákladů na dodání) tím nemůže být dotčena.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

6.2 Spotřebitel odstoupí od smlouvy písemným oznámením odeslaným na adresu prodávajícího nebo doručeným prodávajícímu ve lhůtě uvedené v odstavci 6.1. Pro dodržení lhůty stačí odeslání ve stanovené lhůtě.

6.3 Spotřebitel může k odstoupení od smlouvy použít vzorový formulář obsažený v příloze těchto obchodních podmínek. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy prostřednictvím vyplnění a odeslání vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy na internetových stránkách, potvrdí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu v textové podobě jeho přijetí.

6.4 Odstoupením se kupní smlouva od samého počátku ruší.

6.5 Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel zboží odešle ve stanovené lhůtě. Spotřebitel vrátí prodávajícímu se zbožím i veškeré další plnění, které spolu se zbožím obdržel (dárky apod.), v opačném případě je spotřebitel povinen uhradit prodávajícímu obvyklou cenu takového plnění.

6.6 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijal, stejným způsobem. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

6.7 Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

6.8 Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

6.9 V případě odstoupení od smlouvy spotřebitel nese náklady spojené s navrácením zboží, a to i v případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.

6.10 Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

6.11 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

1. o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy;
2. o dodávce zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
3. o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele;
4. o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu;
5. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
6. o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
7. o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud kupující porušil jejich původní obal;
8. o dodávce novin, periodik nebo časopisů.

6.12 Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy kdykoli do převzetí zboží kupujícím. Ustanovení odstavce 6.8 se použije obdobně.

7. Odpovědnost za vady, reklamace, (reklamační řád)

7.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se v plném rozsahu řídí právními předpisy, zejména občanským zákoníkem.

7.2 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží (věc) při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:

• má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné;
• se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
• věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
• je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; a
• věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

7.3 Podnikatel je povinen zajistit kontrolu produktu při jeho převzetí nebo co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci na podnikatele. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných po této lhůtě pouze tehdy, když prokáže, že tyto vady měl produkt již v době převzetí. Nároky z odpovědnosti za vady, které lze zjistit při dodání zboží (zjevné vady), uplatní podnikatel písemně u prodávajícího nejpozději do 5-ti pracovních dnů od dodání zboží. Jestliže podnikatel tuto povinnost nesplní, jeho nároky z odpovědnosti za vady zboží u zjevných vad zanikají. Nároky podnikatele z odpovědnosti za vady zboží u skrytých vad zanikají, jestliže podnikatel písemně nepodá zprávu prodávajícímu o skrytých vadách zboží do 5-ti pracovních dnů od jejich zjištění.

7.4 Je-li vadné plnění podstatným porušením kupní smlouvy, má spotřebitel právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, nebo na odstranění vady opravou věci, nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od smlouvy.

7.5 Spotřebitel sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže spotřebitel změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li spotřebitel opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li spotřebiteli, že vady neodstraní, může spotřebitel požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

7.6 Nezvolí-li spotřebitel své právo včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

7.7 Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má spotřebitel právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud spotřebitel neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí spotřebiteli způsobit nepřiměřené náklady.

7.8 Prodávající si u podnikatele vyhrazuje právo odstranit vady zboží dodáním jiného náhradního zboží (se srovnatelnými technickými parametry) za zboží vadné.

7.9 Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může spotřebitel požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže spotřebitel změnit bez souhlasu prodávajícího.

7.10 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí,

1. došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
2. použil-li kupující věc ještě před objevením vady;
3. nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím; nebo

7.11 Neoznámil-li kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.

7.12 Nemá-li věc vlastnosti uvedené v odst. 7.2, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.

7.13 Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má spotřebiteli právo od smlouvy odstoupit.

7.14 Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu působilo značné obtíže.

7.15 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

7.16 Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí, pokud není u jednotlivého zboží poskytována záruční doba delší. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Toto ustanovení se nepoužije u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy věci.

7.17 Práva z vady se uplatňují u prodávajícího. Uvede-li prodávající jinou osobu určenou k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro spotřebitele bližším, uplatní spotřebitel právo na opravu u toho, kdo je určen k provedení opravy. S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.

7.18 Spotřebitel je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace, zejména uvedením svého jména, příjmení, adresy, případně tel čísla a e-mailu, data reklamace, číslo prodejního dokladu vztahující se ke zboží, nebo jiný důkaz o koupi, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení reklamace a zdůvodnění reklamace.

7.19 Podnikatel je povinen při reklamaci vady zboží předložit doklad o nákupu příslušného produktu, jehož vady jsou reklamovány, případně i záruční list. Reklamace musí být uplatněna písemně a je třeba v ní uvést:

• jméno, adresu, IČO/DIČ kupujícího, telefonní spojení, případně e-mailovou adresu
• jméno, adresu kupujícího, telefonní spojení, případně e-mailovou adresu
• soupis reklamovaného zboží,
• číslo prodejního dokladu vztahující se ke zboží
• datum prodeje,
• veškeré zjištěné závady zboží a další skutečnosti podstatné pro posouzení reklamace

7.20 Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje u spotřebitele za podstatné porušení kupní smlouvy.

7.21 Při uplatnění práva z vadného plnění musí prodejce (nebo osoba určená k opravě) vystavit spotřebiteli potvrzení, kde uvede datum přijetí reklamace, její obsah a především požadovaný způsob vyřízení ze strany spotřebitele.

7.22 Na dárky či jiné plnění poskytované zdarma spolu se zbožím se odpovědnost za vady nevztahuje. Práva a povinnosti z toho vyplývající se řídí ustanoveními občanského zákoníku o smlouvě darovací.

7.23 Podnikatel nemá právo z vadného plnění, jedná-li se o vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy informován nebo které musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat při uzavření smlouvy. Odpovědnost za vady se dále nevztahuje na závady vzniklé funkční změnou zboží provedenou podnikatelem či konečným uživatelem, nebo nesprávnou instalací zboží, používáním zboží v rozporu s písemnými pokyny prodávajícího nebo zanedbáním nutné údržby zboží.

7.24 Nárok na uplatnění práv z vadného plnění kupujícímu nenáleží v těchto případech:

• u podnikatele nepředložením nákupního dokladu ke zboží a u spotřebitele neprokázáním nákupu zboží u prodávajícího,
• vypršela-li u reklamovaného produktu záruční doba,
• porušením ochranných prvků, či záručních pečetí a nálepek nacházejících se na produktu,
• mechanickým nebo jiným poškozením produktu při používání za jiných podmínek, než pro které je produkt vyroben, či jeho neodbornou montáži nebo manipulací.

7.25 Kupující má veškeré právem uplatněné reklamace zdarma. V případě reklamace budou kupujícímu účtovány náklady spojené s dopravou produktu a případná demontáž a montáž). Oprávněná reklamace na neúplnost dodávky bude řešena doplněním dodávky nebo dobropisem na nedodané zboží nejpozději do 30 dnů od podání reklamace.

7.26 Oprávněná reklamace na vady výrobku kupujícím se vztahuje pouze k popisu závady uvedené podnikatelem. Tato reklamace bude řešena opravou nebo výměnou zboží v dohodnutém termínu, příp. slevou z kupní ceny, a to dle volby prodávajícího.

7.27 V případě neoprávněné reklamace budou podnikateli účtovány veškeré vícenáklady spojené s vyřízením neoprávněné reklamace (např. testování produktu, posouzení znalcem, doprava produktu k podnikateli, demontáž a montáž aj.).

7.28 Reklamace vad zboží se vyřizuje výhradně v provozovnách TKF spol. s r.o., a to na adresách:

• Centrála Sulice: Hlavní 1192, 251 68 Sulice
• Morava – tř. Tomáše Bati, areál Toma, budova 45a, 765 02 Otrokovice

Náklady na dopravu reklamovaného zboží do/z místa reklamace nese kupující. Výjimku tvoří speciální obchodní případy a produkty, u kterých je smluvně zajišťován servis přímo u kupujícího, nebo produkty, které jsou zabudovány jako součásti určitých ucelených systémů. Reklamované produkty zaslané kupujícím na náklady prodávajícího (dobírka) nebudou přijaty, pokud toto nebylo předem písemně dohodnuto s příslušným pracovníkem prodávajícího.

7.29 Kupující nemá právo z vadného plnění, jedná-li se o vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy informován nebo které musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat při uzavření smlouvy. Odpovědnost za vady se dále nevztahuje na závady vzniklé funkční změnou zboží provedenou kupujícím či konečným uživatelem, nebo nesprávnou instalací zboží, používáním zboží v rozporu s písemnými pokyny prodávajícího nebo zanedbáním nutné údržby zboží.

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Kupující souhlasí s tím, aby osobní údaje, které poskytl prodávajícímu při objednávce, byly prodávajícím zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (zákon č. 101/2000 Sb.) za účelem plnění předmětu smlouvy a poskytování informací o prodávajícím, jeho činnosti a zboží či službách, které nabízí (včetně informací o jiných internetových obchodech prodávajícího a zboží či službách, které nabízejí). Souhlas se poskytuje do odvolání. Kupující má právo být informován, jaké údaje o něm prodávající eviduje, a je oprávněn tyto údaje měnit či opravovat. Kupující je oprávněn souhlas se zpracováním údajů kdykoli bezplatně odvolat oznámením zaslaným prodávajícímu.

8.2 Prodávající je oprávněn poskytnout osobní údaje třetí osobě pouze za účelem plnění kupní smlouvy, zejména pro účely dodání zboží a uplatnění práv z odpovědnosti za vady, pokud opravy provádí třetí osoba.

8.3 Každý subjekt údajů, který zjistí nebo se domnívá, že správce nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života subjektu údajů nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může

1. požádat správce nebo zpracovatele o vysvětlení,
2. požadovat, aby správce nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů.

Je-li žádost subjektu údajů podle odstavce 1 shledána oprávněnou, správce nebo zpracovatel odstraní neprodleně závadný stav.

8.4 Kupující souhlasí s ukládáním cookies na svůj počítač. Kupující může svůj souhlas odvolat nebo ukládání cookies zakázat, bere však na vědomí, že v takovém případě nemusí být možné uzavřít či plnit kupní smlouvu.

8.5 Kupující bere na vědomí, že jednotlivé kupní smlouvy jsou po svém uzavření prodávajícím archivovány v elektronické formě a jsou přístupné pouze prodávajícímu.

9. Mimosoudní vyřizování stížností, Dozor

9.1 Prodávající a kupující se budou přednostně snažit vyřešit případné spory mimosoudně. Se svou stížností se kupující může obrátit na shora uvedený e-mail prodávajícího.

9.2 Dozor nad dodržováním některých povinností podle zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku vykonává Česká obchodní inspekce.

9.3 Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

9.4 Dozor nad dodržováním živnostenského zákona vykonává živnostenský úřad.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají před zněním obchodních podmínek přednost, ustanovení na ochranu spotřebitele tím nemohou být dotčena.

10.2 Práva a povinnosti vyplývající z kupní smlouvy nelze převést či postoupit na třetí osobu kteroukoli stranou bez předchozího písemného souhlasu druhé strany.

10.3 Kupní smlouva a jakékoli spory, které z ní vyplynou nebo vzniknou v souvislosti s ní, se budou řídit právem České republiky.

10.4 V otázkách neupravených těmito obchodními podmínkami platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména Občanského zákoníku.

10.5 Obchodní podmínky jsou vyhotoveny a kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

10.6 Těmito obchodními podmínkami se řídí smlouvy uzavřené od 26.1.2026. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky kdykoli změnit, tím však nejsou dotčeny již odeslané objednávky.

V Sulicích dne 26. 1. 2026